Formation Marketing digital et opérationnel CRM : optimiser sa gestion de la relation client

Programme de votre formation

1. #

   M2I START AVANT VOTRE FORMATION

   Contextualisation du projet de formation et prise en compte des besoins de chacun

   • Positionnement initial de l’apprenant par rapport aux objectifs
   • Définition des priorités et des objectifs personnels de l’apprenant
   • Vidéos de mise en situation
   • Accès au Chat interactif myM2i pour interagir avec les membres de son groupe
   
2. #

   M2I LIVE VOTRE FORMATION ANIMÉE PAR NOTRE EXPERT ^¹

   Programme

   Modules distanciels :

   • E-quiz en amont/aval de la formation.
   • Accélerez la croissance de votre entreprise avec un CRM

   Intégrer le CRM dans sa stratégie de marque

   • Définir les enjeux du CRM pour son organisation : préférence de marque, opportunités business, développement des ventes.
   • Évoluer d'une gestion de sa relation client à une stratégie customer centric : conseils et alertes.
   • Maîtriser le parcours et le cycle de vie du client pour une relation client fluide.
   • Adapter ses infrastructures à une gestion de la valeur client : panorama des éditeurs de solutions CRM.

   Développer et enrichir la base de données clients

   • Mettre en place une politique de data sourcing efficace : récolter les bonnes informations.
   • Transformer la donnée brute en information utilisable pour conserver les données pertinentes.
   • Sécurité, accountability, privacy… : se conformer aux principes et règles RGPD.
   • Générer, contrôler et exploiter des opt'in : conseils pratiques de gestion et contexte juridique.
   • Challenger régulièrement sa politique de récolte pour l'ajuster.

   Centraliser et faciliter l'accès aux informations clients

   • Unifier ses données dans un référentiel client unique pour une vision client complète.
   • Assurer l'actualisation des données grâce à des mises à jour centralisées.
   • Utiliser le datamining pour segmenter sa clientèle et analyser le capital client.
   • Mettre les données à disposition de son entreprise : bonnes pratiques et outils, etc.

   Fidéliser et générer plus de ventes par sa gestion client

   • Personnaliser les échanges avec ses clients grâce au marketing automation.
   • Gérer efficacement les contacts clients : être réactif et correctif.
   • Adopter un système de lead scoring pour prioriser ses efforts et s'adapter au parcours du client.
   • Médias sociaux et nouveaux canaux de relation client : assurer une cohérence de marque.
   • Organiser l'acquisition et la conquête client avec les équipes commerciales : analyses, reportings, tableaux de bord communs.

   Pérenniser son projet CRM

   • Évaluer et améliorer sa politique relationnelle : leviers de performance et indicateurs clés.
   • Contrôler l'adéquation de la solution CRM à ses besoins.
   • Intégrer la solution CRM aux logiciels et systèmes d'informations existants.
   • Calculer le ROI de ses campagnes pour maîtriser son budget et ses investissements.
   • Assurer un accompagnement progressif et un suivi des utilisateurs pour usage optimale.

   Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

   
3. #

   M2I BOOST APRÈS VOTRE FORMATION

   Réactivation et consolidation des acquis en situation de travail

   • 30 jours d’accompagnement personnalisé sur myM2i inclus ^²
   • Ressources Boosters (Abonnement au M2i’Mag Soft Skills, formations offertes, invitations aux conférences d’actualité…)
   

1. ^¹ Les actions et les outils présentés dans ce programme le sont à titre indicatif et peuvent faire l’objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants. Les compétences clés de ce programme sont traitées à raison d'une compétence par demi-journée de formation.
2. ^² Sur myM2i, pendant 30 jours post-fin de formation, les apprenants disposent d’une messagerie sécurisée pour échanger, dans la limite de 4 sollicitations, avec leur formateur.