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Formation Marketing digital et opérationnel Construire une stratégie marketing omnicanale

Programme de votre formation

1. #

   M2I START AVANT VOTRE FORMATION

   Contextualisation du projet de formation et prise en compte des besoins de chacun

   • Positionnement initial de l’apprenant par rapport aux objectifs
   • Définition des priorités et des objectifs personnels de l’apprenant
   • Vidéos de mise en situation
   • Accès au Chat interactif myM2i pour interagir avec les membres de son groupe
   
2. #

   M2I LIVE VOTRE FORMATION ANIMÉE PAR NOTRE EXPERT ^¹

   Programme

   Modules distanciels :

   • E-quiz en amont/aval de la formation.

   Mettre en place les conditions d'un parcours client personnalisé et fluide dans une logique omnicanale

   • Différencier les notions de multicanal, cross-canal, omnicanal pour maîtriser les spécificités et enjeux d'une démarche omnicanale.
   • Décrypter l'évolution des usages, comportements et tendances consommateurs pour identifier les nouveaux défis à relever.
   • Cartographier les nouveaux parcours client pour déployer une gestion efficace de la relation client.
   • Acquérir une connaissance et une vision unique du parcours client : la nécessité d'une stratégie CRM (Customer Relationship Management).

   Développer un écosystème unifié pour garantir la fluidité son expérience client

   • Web to store, store to web, web in store : créer des passerelles entre ses canaux pour assurer une continuité dans l'expérience client.
   • Orienter ses clients vers le bon canal pour limiter son effort et apporter la réponse la plus pertinente.
   • Mobile, marketing automation, réseaux sociaux prioritaires… : enrichir ses canaux existants pour améliorer leur taux de conversion.

   Intégrer des dispositifs performants pour optimiser sa stratégie marketing omnicanale

   • Tracker et analyser les données des étapes du parcours client pour garantir la cohérence de l'expérience globale.
   • Décrypter son tunnel de conversion pour valoriser l'expérience client à chaque moment du parcours.
   • Référencement, display, e-mailing, retargeting, comparateurs de prix : diversifier ses sources de visibilité pour rencontrer ses clients.
   • Timing, forme, fond : élaborer un stratégie mobile-first pour relier l'ensemble du parcours client.

   Mesurer et améliorer sa stratégie marketing omnicanale

   • Définir les indicateurs clés de performance pour chaque canal.
   • Évaluer ses campagnes marketing omnicanales avec les outils de Web Analytics.
   • Identifier les segments clients à forts potentiels : décrypter la « life time value », par client/campagne/canal.
   • Mesurer la satisfaction client pour améliorer sa fidélisation.
   • Calculer le ROI de ses actions marketing omnicanales pour challenger son plan marketing.
   • Allouer son budget marketing suivant la rentabilité de chaque canal.

   Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

   
3. #

   M2I BOOST APRÈS VOTRE FORMATION

   Réactivation et consolidation des acquis en situation de travail

   • 30 jours d’accompagnement personnalisé sur myM2i inclus ^²
   • Ressources Boosters (Abonnement au M2i’Mag Soft Skills, formations offertes, invitations aux conférences d’actualité…)
   

1. ^¹ Les actions et les outils présentés dans ce programme le sont à titre indicatif et peuvent faire l’objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants. Les compétences clés de ce programme sont traitées à raison d'une compétence par demi-journée de formation.
2. ^² Sur myM2i, pendant 30 jours post-fin de formation, les apprenants disposent d’une messagerie sécurisée pour échanger, dans la limite de 4 sollicitations, avec leur formateur.