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Découvrez notre formationCommuniquer avec aisance en situation difficile

Présentiel

2 jours (14 heures) - COMO-DIF

(15)
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Objectifs pédagogiques

  • Trouver rapidement les mots justes, le ton, les attitudes les plus appropriées et adaptées à la situation
  • Communiquer efficacement et de manière positive
  • Réagir plus aisément à l'improviste.

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Toute personne souhaitant aborder sereinement des situations où la parole est difficile.

La Défense05/09/20191 100 € HTFormation garantie, plus que quelques places de disponiblesRéserver
La Défense28/11/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

Sessions
planifiées
Sessions
ouvertes
Sessions
confirmées
Réserver
le stage

Introduction

  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés de chaque participant
  • Présentation de la formation

Faire face aux situations où la parole est difficile

  • Identifier et analyser vos situations difficiles
  • Visualiser et élargir ses marges de manoeuvre
  • Auto-diagnostic : bilan personnalisé de ses propres comportements en situation difficile

Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

  • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
  • Evaluer le poids et le sens caché des mots
  • S'entraîner au langage pro-actif
  • Partage de pratiques : mises en situation sur des cas concrets

Décoder objectivement ce que l'on vous dit

  • Adopter l'attitude d'écoute adaptée
  • Choisir la bonne technique de reformulation
  • Savoir répondre aux questions
  • Développer son esprit d'à-propos
  • Jeux de rôle : mise en pratique de l'écoute active

Adopter les comportements efficaces

  • Identifier le sens des messages non-verbaux
  • Repérer ses différents registres de communicant
  • Maîtriser ses émotions et gagner en sérénité
  • S'affirmer sans agressivité
  • Exercice pratique : s'entraîner à formuler ses propos de manière assertive

Trouver les mots justes et attitudes adaptées

  • Donner un ordre et formuler une demande
  • Dire "non"
  • Faire une critique, exprimer un grief
  • Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques
  • Prendre la parole et maintenir l'intérêt
  • Jeux de rôle : mise en pratique des outils et méthodes

Désamorcer et gérer une situation difficile

  • Déjouer la langue de bois
  • Repérer les pièges et les effets manipulatoires
  • Anticiper les objections
  • Mise en situation : construire un scénario de sortie de crise

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

Testez vos connaissances

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