Commerciaux : développez votre pouvoir d'influence
Développement commercial - Efficacité commerciale
2 jours (14 heures) - DCEFF-INFLU
Objectifs pédagogiques
- Mieux cerner vos interlocuteurs clients
- Communiquer plus efficacement
- Influencer sans manipuler.
Niveau requis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Public concerné
Toute personne en relation avec des clients.
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Programme
2 jours (14 heures)
Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation de la formation
Découvrir les principes de la communication
- La relation avec son interlocuteur
- Les trois niveaux de communication
- Le verbal
- Le non-verbal
- Le paraverbal
Les techniques de base de la communication
- Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l'interlocuteur)
- Etre précis et à l'écoute de son interlocuteur
- S'exprimer positivement en fonction de son interlocuteur
- Mettre en place un rapport de qualité
- Etre cohérent par rapport à ses interlocuteurs
- Attitude mentale positive et négative
Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
- Adapter son langage
- Trouver les mots pour exprimer ses idées
- Adopter un langage proactif
- Renforcer son impact à l'oral
Utiliser une stratégie de conquête et de fidélisation
- Programmation des opérations de conquête
- Muraille de fidélisation
- Mercatique relationnelle
- Outils de fidélisation
Trouver des techniques de persuasion
- Les 6 techniques qui font la force du message
- Une source d'émission crédible
- Un message au contenu clair
- L'adaptation au cadre de référence
- Des données pertinentes
- Une dimension émotionnelle
- Une communication en retour
Optimiser son potentiel
- Utiliser tout son cerveau
- Etre créatif
Synthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Bilan oral et évaluation à chaud