M2i Formation

Commerciaux : développez votre pouvoir d'influence

Développement commercial - Efficacité commerciale

Présentiel

2 jours (14 heures) - DCEFF-INFLU

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Objectifs pédagogiques

  • Mieux cerner vos interlocuteurs clients
  • Communiquer plus efficacement
  • Influencer sans manipuler.

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Toute personne en relation avec des clients.

La Défense21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
La Défense07/03/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
La Défense16/05/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
La Défense08/07/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Metz21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Mulhouse21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Nancy21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Reims21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Caen21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Évreux21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Le Havre21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Lille21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Dijon21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Grenoble21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Lyon21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Saint-Étienne21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Bordeaux21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Orléans21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Tours21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
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Aix-en-Provence21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Montpellier21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Sophia Antipolis21/01/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Aix-en-Provence07/03/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Introduction

  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés de chaque participant
  • Présentation de la formation

Découvrir les principes de la communication

  • La relation avec son interlocuteur
  • Les trois niveaux de communication
    • Le verbal
    • Le non-verbal
    • Le paraverbal

Les techniques de base de la communication

  • Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l'interlocuteur)
  • Etre précis et à l'écoute de son interlocuteur
  • S'exprimer positivement en fonction de son interlocuteur
  • Mettre en place un rapport de qualité
  • Etre cohérent par rapport à ses interlocuteurs
  • Attitude mentale positive et négative

Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

  • Adapter son langage
  • Trouver les mots pour exprimer ses idées
  • Adopter un langage proactif
  • Renforcer son impact à l'oral

Utiliser une stratégie de conquête et de fidélisation

  • Programmation des opérations de conquête
  • Muraille de fidélisation
  • Mercatique relationnelle
  • Outils de fidélisation

Trouver des techniques de persuasion

  • Les 6 techniques qui font la force du message
    • Une source d'émission crédible
    • Un message au contenu clair
    • L'adaptation au cadre de référence
    • Des données pertinentes
    • Une dimension émotionnelle
    • Une communication en retour

Optimiser son potentiel

  • Utiliser tout son cerveau
  • Etre créatif

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud