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Découvrez notre formationCommerciaux : développez votre pouvoir d'influence

Présentiel

2 jours (14 heures) - DCEFF-INFLU

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Objectifs pédagogiques

  • Mieux cerner vos interlocuteurs clients
  • Communiquer plus efficacement
  • Influencer sans manipuler.

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Toute personne en relation avec des clients.

Formation éligible au financement suivant :
ACTransports et services

La Défense08/07/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
La Défense23/09/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
La Défense18/11/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

Sessions
planifiées
Sessions
ouvertes
Sessions
confirmées
Réserver
le stage

Introduction

  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés de chaque participant
  • Présentation de la formation

Découvrir les principes de la communication

  • La relation avec son interlocuteur
  • Les trois niveaux de communication
    • Le verbal
    • Le non-verbal
    • Le paraverbal

Les techniques de base de la communication

  • Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l'interlocuteur)
  • Etre précis et à l'écoute de son interlocuteur
  • S'exprimer positivement en fonction de son interlocuteur
  • Mettre en place un rapport de qualité
  • Etre cohérent par rapport à ses interlocuteurs
  • Attitude mentale positive et négative

Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

  • Adapter son langage
  • Trouver les mots pour exprimer ses idées
  • Adopter un langage proactif
  • Renforcer son impact à l'oral

Utiliser une stratégie de conquête et de fidélisation

  • Programmation des opérations de conquête
  • Muraille de fidélisation
  • Mercatique relationnelle
  • Outils de fidélisation

Trouver des techniques de persuasion

  • Les 6 techniques qui font la force du message
    • Une source d'émission crédible
    • Un message au contenu clair
    • L'adaptation au cadre de référence
    • Des données pertinentes
    • Une dimension émotionnelle
    • Une communication en retour

Optimiser son potentiel

  • Utiliser tout son cerveau
  • Etre créatif

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

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