Découvrir les principes de la communication

• La relation avec son interlocuteur
• Les trois niveaux de communication
• Le verbal
• Le non-verbal
• Le paraverbal

Les techniques de base de la communication

• Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l'interlocuteur)
• Etre précis et à l'écoute de son interlocuteur
• S'exprimer positivement en fonction de son interlocuteur
• Mettre en place un rapport de qualité
• Etre cohérent par rapport à ses interlocuteurs
• Attitude mentale positive et négative

Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

• Adapter son langage
• Trouver les mots pour exprimer ses idées
• Adopter un langage proactif
• Renforcer son impact à l'oral

Utiliser une stratégie de conquête et de fidélisation

• Programmation des opérations de conquête
• Muraille de fidélisation
• Mercatique relationnelle
• Outils de fidélisation

Trouver des techniques de persuasion

• Les 6 techniques qui font la force du message
• Une source d'émission crédible
• Un message au contenu clair
• L'adaptation au cadre de référence
• Des données pertinentes
• Une dimension émotionnelle
• Une communication en retour

Optimiser son potentiel

• Utiliser tout son cerveau
• Etre créatif

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Bilan oral et évaluation à chaud