Sur un site e-commerce, la performance ne dépend pas seulement du trafic : elle se joue aussi dans la qualité du parcours, la lisibilité de l'offre, la pertinence des fiches produits et la réduction des frictions jusqu'à l'achat.
Cette formation permet de structurer une démarche e-merchandising pour améliorer la lisibilité de l'offre, fluidifier le parcours d'achat, optimiser les fiches produits et activer les leviers de conversion adaptés à ses objectifs commerciaux.
Pourquoi se former sur l'e-merchandising ?
- Optimiser le parcours client en définissant un tunnel de conversion fluide et engageant.
- Améliorer l'accès aux produits grâce à une navigation efficace et des fiches produits optimisées pour le SEO.
- Augmenter les ventes avec des stratégies de cross-selling, up-selling et promotions ciblées.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux du merchandising appliqué au e-commerce.
- Mettre en place une démarche e-merchandising pour son site.
- Analyser et optimiser en permanence son dispositif de e-merchandising.
Niveau requis
Aucun
Public concerné
Responsables marketing, marketing digital, communication, community managers.Programme
Module distanciel :
- E-quiz en amont/aval de la formation.
Diagnostiquer son parcours d'achat e-commerce
- Identifier les étapes clés du parcours client et les principaux freins à l'achat.
- Construire son tunnel de conversion suivant le modèle AIDA pour engager son client.
- • Repérer les irritants liés à la navigation, au mobile, à l'UX et au tunnel de conversion.
- Personnaliser son parcours d'achat e-commerce : leviers et outils.
- Atelier : analyser un parcours d'achat et identifier les points de friction prioritaires.
Structurer son offre pour faciliter l'accès aux produits
- Faciliter l'accès aux produits via la navigation : moteur de recherche interne, filtres, barre de navigation.
- Mettre en avant les produits selon les objectifs business : marge, stock, nouveautés, saisonnalité.
- Optimiser sa page d'accueil et les zones clés pour orienter l'utilisateur : choix des produits, AB testing…
Optimiser les fiches produits pour convertir
- Améliorer les contenus produits : titres, descriptions, preuves, avis clients, FAQ et éléments de réassurance.
- Utiliser les visuels, vidéos et contenus enrichis pour faciliter la décision d'achat.
- Renforcer les leviers de conversion : disponibilité, livraison, retours, garanties, recommandations.
- Atelier : optimiser une fiche produit.
Animer son site et développer le panier moyen
- Activer les leviers de cross-selling, up-selling et recommandations produits.
- Organiser les promotions, temps forts commerciaux et mises en avant produits.
- Construire un plan d'animation commerciale cohérent avec ses objectifs.
- Atelier : définir une opération e-merchandising pour dynamiser les ventes.
Piloter ses performances e-merchandising
- Sélectionner les indicateurs de performance en accord avec ses objectifs e-commerce.
- Utiliser les outils de web analytics et heatmaps pour identifier les optimisations prioritaires.
- Construire un tableau de bord e-merchandising simple et actionnable.
- Prioriser les optimisations selon leur impact business et leur faisabilité.
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
Évaluation des acquis : Quiz avant la formation et après la formation pour mesurer les acquis, la progression. Évaluation à chaud : À la fin de la formation, un bilan qualité dématérialisé pour mesurer l'atteinte des objectifs de la formation. Évaluation à froid : À J+3 mois, une e-évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle.Accessibilité de la formation
Le groupe M2I s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : les détails de l'accueil des personnes sont consultables sur la page Accueil Handicap
Modalités et délais d’accès à la formation
Les formations M2I sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 12 jours ouvrés.
