ITIL V3 - Les fondamentaux

Objectif de la formation
Comprendre les concepts et les processus qui forment l’ITIL V3.

Niveau requis
Aucun - Une bonne connaissance de la gestion des SI est un avantage.

Public concerné
Toute personne réalisant quotidiennement des activités relatives aux services IT, qu’il s’agisse d’activités opérationnelles ou d’activités de gestion.

Moyens pédagogiques
Formation présentielle - 1 poste par stagiaire - 1 Vidéo projecteur - Support de cours fourni à chaque stagiaire

• Introduction à ITIL V3
  Origine de l’ITIL, pourquoi les "bonnes pratiques"
  Les concepts principaux de l’ITIL
  ITIL V3 : le cycle de vie des services
  
• "Service Stratégie"
  Présentation des stratégies de service
  La gestion financière
  La gestion des demandes
  La gestion du portefeuille de services
  
• "Service design"
  Le catalogue de services
  La gestion des niveaux de service
  La gestion de la disponibilité, de la capacité et de la continuité
  La gestion de la sécurité
  La gestion des fournisseurs
  
• "Service Transition"
  Planification et support des transitions
  La gestion des configurations
  La gestion des changements
  La gestion des mises en production
  La gestion des tests et des validations des services
  La gestion des évaluations
  La gestion des connaissances
  

• "Service Opérations"
  Les fonctions : le centre de services
  La gestion des équipes techniques
  La gestion des équipes applicatives
  La gestion des équipes opérationnelles
  Les processus
  La gestion des événements
  La gestion des incidents
  La gestion des problèmes
  L’exécution des demandes
  La gestion des accès
  Le cycle de monitoring et de contrôle et la gestion des opérations
  

• Amélioration continue du service
  Les 7 étapes du processus d’amélioration continue des services
  Le service de gestion de rapports
  

• Déployer ITIL
  Quelques conseils pour bien déployer ITIL au sein de son organisation
  

Cette formation appartient à la filière Management du SI

Prochaines dates pour la formation ITIL V3 - Les fondamentaux :